My complaint:

Gister merkte ik dat mijn simkaart niet meer geregistreerd was, toen ik een betaling wilde doen, en op mijn telefoon de Tan-code wilde ontvangen.
Ik heb vandaag de Helpdesk gebeld, en die zeiden dat het nummer opgeheven is, omdat ik het saldo niet had opgewaardeerd. Verder zei de medewerker dat ik daarover sms-jes verstuurd waren, dat als ik niet zou opwaarderen dat het nummer opgeheven zou worden. Deze sms-jes heb ik nooit ontvangen, want anders had ik wel actie ondernomen. Volgens mij hoefde ik het saldo helemaal niet op te waarderen, omdat ik bij het opvragen van mijn beltegoed steeds de mededeling kreeg dat het saldo onbeperkt geldig was.

Gewenste oplossing

Ik heb me er bij neergelegd dat ik het nummer kwijt ben, maarik vind het vervelend dat ook het saldo van ongeveer € 15 weg is. Als ik dat terug krijg ben ik tevreden.