My complaint:

Op 1 december bestelde ik per ongeluk een fietsrekje voor op de fiets. ik mailde direct via het email venstertje dat via contact op de site tevoorschijn kwam. ik gaf hier aan dat het een vergissing betrof.
later kreeg ik een factuur, een eerste en een tweede aanmaning met dreiging van incassobureaus. Inmiddels was er een niet zo prettige mailwisseling geweest tussen mij en het bedrijf. Mijn frustratie zit hierin dat het bedrijf beweert dat ik niets heb verstuurd, omdat ik niets kan laten zien. maar ik heb het vanaf hun eigen site verstuurd en helaas vergeten naar mezelf te kopieren. Internetbikes gaat er vanuit dat er bij hun geen fouten zitten. als ik deze klachtensite lees, zie ik dat ik niet de enige ben.
de vasthoudendheid van hun eigen gelijk willen hebben heeft niets meer met klantvriendelijkheid te maken.
ik voel me geschoffeerd en voor leugenaar uitgemaakt.

Gewenste oplossing

terughalen van de factuur.
een excuus lijkt me op zijn plaats.