My complaint:

Verleden jaar ben ik overgestapt van planet- naar KPN internetplusbellen. Hierbij meteen er voor gekozen om mijn snelheid te verhogen. De snelheid bleef echter gelijk. Enkele weken later ontving ik van kpn het aanbod voor een beperkte meerprijs mijn snelheid te verhogen tot 20 mb. Op dit aanbod ben ik ingegaan. De snelheid bleef onveranderd. Daarom maar eens op onderzoek uitgegaan en wat bleek uiteindelijk de maximaal haalbare snelheid is 8 mb (komt overeen met ipb basis abonnement.
Op het moment dat ik de overstap naar hogere snelheid maakte heb ik de postcodecheck uitgevoerd maar deze gaf niet aan dat een hogere snelheid bij ons niet geleverd kon worden. Inmiddels wordt deze beperking wel aangegeven bij de postcodecheck. In juli 2010 heb ik teruggave gevraagd van het teveel betaalde abonnementsgeld en mijn abonnement omgezet naar het basisabonnement. Diverse mailtjes zijn hierover heen gegaan dat er mij telefonisch contact wordt opgenomen. Maar nu een half jaar verder nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Gewenste oplossing

Terugbetaling van de kosten waarvoor geen dienst is geleverd.