Complaint: Wenskaart dubbel vierkant

user-32839 on 21 December 2010 about Albelli in category Boeken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Zeer slecht uitgevoerd product.
Fototechnisch in orde maar:
Binnenkant foto een halve cm opgeschoven zodat er een witte rand ontstaat.
Vouwrand is scheef. Na het vouwen is de kaart soms wel tot 4mm scheef. Geen gezicht.
Van de 40 bestelde kaarten was er maar 1 waarvan de vouwrand acceptabel was.
Ik heb dus alle kaarten met de hand aan 3 zijden af moeten snijden.

Gewenste oplossing

100% geld terug, een en excuus.

En ze moeten de software verbeteren, met name voor de binnenpagina, deze werkt anders (hoe verzin je het maar het is echt zo) anders dan de buitenpagina.

Message from

15 years ago - Bijzonder vervelend dat u niet tevreden bent over uw Kerstkaarten. Indien u contact opneemt met onze klantenservice bieden we u een passende oplossing: http://www.albelli.nl/klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Albelli

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Albelli

Albelli

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte klant, hierbij alsnog een reactie op uw klacht. We hebben uw mail naar ons ingekeken, waar wij u korting hadden aangeboden aangezien een reparatie van het bestand al overbodig gemaakt was. U heeft ook op ons vorige verzoek contact op te nemen met de klantenservice niet gereageert. Omdat wij u toch graag als tevreden klant willen zien, verzoeken wij u nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. Wij zullen een zo goed mogelijke compensatie proberen te bieden voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Albelli Klantenservice

All complaints of