My complaint:

graag wat meer info over mijn internet snelheid
deze is al maanden te laag in een mail van u van 06-03-2010
gaf u aan dat mijn 8 mb/s internet snelheid verhoogt zou worden tot 16 mb/s
tot op heden is dat nog steeds niet gebeurd ???

graag opheldering hier over
vriendelijke groet
jan

Gewenste oplossing

snelheids verhoging zoals is belooft in die mail van mei 2010 (bewaard dus bewijs)
en een compensatie voor het te weinig geleverde over het afgelopen half jaar