My complaint:

Sinds een maand probeer ik mijn abonnement bij Telfort te verlengen. Nu lijkt er fout op fout gestapeld te worden.
– Eerst was er sprake van een ‘technische storing’ waardoor ik helemaal niet kon verlengen. Dit leek opgelost na bijna 2 weken bellen en mailen met de klantenservice en contact met de Telfort-winkel.
– Nu wordt mijn toestel helemaal niet geleverd. Op 3 december 2010 heb ik het toestel besteld icm een verlengd abonnement, maar tot op de dag van vandaag niets ontvangen.Ook het abonnement is niet verlengd.
– Een servicedesk-medewerker noemt dat mijn abonnement pas op 30 maart 2011 in gaat. Dit is niet correct, de verlenging mag per direct ingaan.
– Mijn toestel zou met spoed worden verstuurd, nu blijkt dit toch niet het geval. Want eerst moet een klacht in behandeling genomen worden, wat 5 werkdagen duurt.
– De belofte dat telefoonkosten worden gecrediteerd, wordt ook niet nagekomen.
– Helaas hebben diverse telefoontjes en mails naar de klantenservice niet het gewenste resultaat. Niemand lijkt iets te kunnen zien of op te kunnen lossen.

Gewenste oplossing

De levering van het bestelde toestel (HTC desire Z) voor het einde van deze week (voor kerst)