My complaint:

Bij het afsluiten van de zorgverzekering belooft PMA een maandbedrag op de site dat 5 euro lager is dan het maandbedrag van de daadwerkelijke polis. De eigenlijke polis is gewoon van Menzis maar PMA heeft een bepaald contract bij Menzis om hun polissen te verkopen, en van die korting die ze krijgen kan de klant aan het eind van het jaar 2 bonussen aanvragen van totaal 56 euro.

De site van PMA vermeld het bonussysteem niet bij het afsluiten van de verzekering. Het staat goed verstopt op de site en er moet speciaal naartoe geklikt worden. Dit zie ik persoonlijk als misleiding en wordt zelfs bij de Menzis helpdesk beaamd!

Het is natuurlijk niet mogelijk die bonus nu al aan te vragen, en als je het tussen 1-nov-2011 en 31-dec-2011 vergeet krijg je helmaal niks. PMA gaat er natuurlijk van uit dat dit bij vele klanten het geval is en kan dan mooi zelf de bonussen opstrijken!

Verder zul je zien dat er de nodige voorwaarden aan hangen en moet je maar afwachten of je daadwerkelijk het volledige bedrag krijgt…

Overigens komt het polisnummer bij PMA/Menzis niet overeen met het verzekerden nummer van menzis. Het polisnummer staat ook niet op de Polis van Menzis, wat natuurlijk helemaal vreemd is!

Gewenste oplossing

1. Verander de regeling zo dat iedereen de bonus automatisch krijgt zonder deze te moeten aanvragen. Het aanvragen slaat natuurlijk nergens op als daadwerkelijk iedereen de bonus krijgt.
2. 100% garantie dat iedereen ook daadwerkelijk de bonus krijgt. Nu is dat natuurlijk nog niet zeker tot het moment van aanvragen volgend jaar.
3. Duidelijke vermelding van dit vage bonussen systeem bij het afsluiten van de verzekering op de site, automatisch hierover geinformeerd worden ipv ergens naartoe moeten klikken om het uit te vinden.