My complaint:

Op woensdag 22-12-2010 om 14:40 wilde ik samen met mijn zuster wat gaan eten bij uw restaurant in Hoofddorp echter is dit niet gegaan zoals het hoorde.

Na 3 minuten in de rij te hebben gestaan was ik aan de beurt,..ik wilde mijn bestelling doorgeven aan uw medewerker die weer aankwam gelopen maar deze sloot zonder 1 woord de kassa en wilde weer weglopen.
Ik vroeg hem waarom deze kassa nu ineens sluit, ik sta netjes in de rij en je hebt mij al zien staan. Waarop ik een half antwoord kreeg in de trant van ”ja de kassa is dicht ja” en vanuit de andere hoek begon een handje te wapperen met de woorden ”even rustig doen he mevrouw”.
Ik stond versteld van de klant-onvriendelijke houding (te meer omdat ik toch echt op een normale toon mijn vraag stelde) en vroeg daarop aan de medewerkster of zij misschien wist waarom deze kassa nu ineens sloot, wederom kreeg ik een wapperend handje met de onterechte mededeling ”rustig te doen ( waarvan ik onderhand toch geirriteerd van werdt) er zijn hier ook kassa’s u kunt toch uw ogen gebruiken!”
Ik antwoorde haar (Aisa) Is het nu zo gek dat ik een beetje klantenservice verwacht? Ik moet mijn ogen gebruiken?, je ziet toch dat ik hier al in de rij stond en nu sluit de kassa ineens.. wederom kreeg ik een wapperend handje incluus denegrerende opmerking van mevrouw.
Nu begon ik toch ernstig verontwaardigd te raken door de houding van uw personeelslid zeker toen de dienstdoende manager probeerde alsnog mijn bestelling op te nemen en ondertussen mevrouw Aisa verscholen achter de kassa een onbeschofte discussie liet aangaan met mijn zuster.
Helaas was uw medewerkster nog niet klaar met de verbale aanval, nu begon ze keihard ”Nou dan heb je zeker wel erg honger he!” herhaaldelijk naar mijn zuster te schreeuwen (doelend op haar figuur) wederom met haar wapperende rechterhandje in de lucht.

De manager liet dit gewoon gaan en op het moment dat ik dus mijn bestelling wilde doorgeven aan hem (met een schreeuwende/beledigende Aisa op de achtergrond) werd ik weer/nog steeds compleet genegeerd want meneer zat op mijn zuster en de discussie/bekvechten te letten ipv op mijn bestelling, na 2 keer om een king Twister fries en een double cheeseburger te hebben gevraagd en wederom een wezeloze blik van uw manager/senior ben ik uw restaurant verlaten.
Zelfs op het moment dat ik zei laat de bestelling maar stond mevr Aisa nog steeds tegen mij en mijn zuster aan te schreeuwen en nog steeds wilde uw manager/senior zich er niet in mengen of uw medewerker tot bedaren roepen…ik heb mij er helaas wel in gemengd maar zonder succes (kwaad worden helpt niet)ik had nog steeds geen antwoord gekregen en puntje bij paaltje nog steeds een loei van een honger.
Mijn zuster is nog even terug gegaan om haar naam te vragen (een klacht indienen leek mij wel gepast) echter dit liep weer uit op bekvechterij en wederom stonden uw medewerkers erbij en keken ernaar.

Ik heb dit nog nooit meegemaakt, zo vreselijk onbeschoft. Ik werk zelf ook in de horeca en als ik mij zo zou gedragen dan kan ik wel fluiten naar mijn fooi en hoogstwaarschijnlijk ook mijn baan.
Ik voelde mij zeer geschoffeerd door uw medewerkster. Om een klant die een simpele vraag stelt waarom de kassa voor haar neus sluit zo te behandelen zonder daar enige consequenties van te ondervinden lijkt mij niet correct.

Dit is naar mijn mening niet de service die ik van BurgerKing mag verwachten of gewendt ben en ben dan ook zeer teleurgesteld.
Voorlopig ben ik wel even genezen van deze Whopper!

Gewenste oplossing

Strenger optreden tegen dit soort gedragingen, kleine tegemoetkoming zou leuk zijn.