My complaint:

Ik heb net mijn abonnement verlengd, maar kwam er net achter dat ze mijn avondbundel niet hadden meegenomen in de verlenging, terwijl ik daar wel om had gevraagd. Nu kon ik het wel weer aanvinken maar dan is het gelijk €9,50 i.p.v. de €6,30 die ik altijd betaalde. Nu vertelde de telefoniste van de klantenservice dat dat excl. BTW is, maar als je die erbij optelt dan kom je nog tot €7,50.

Gewenste oplossing

Ik wil graag hetzelfde betalen als voorheen voor een service die eigenlijk nooit afbesteld is. Ik ben al een behoorlijke tijd vaste klant, dus ik denk dat ik daar wel recht op heb…