My complaint:

De vervoerder van AH-Langevonder Amsterdam Noord heeft gedurende 15 minuten de weg geblokkeerd voor doorgaand verkeer. Reden: een ander voertuig stond op de laad/losplaats. Reactie teamleider van AH; hij liep lachend het magazijn weer in. Reactie vervoerder; “Weet u hoeveel geld het kost om een vrachtwagen te laten wachten?”.
KLACHT: De vervoerder overtreed een verkeersregel en ik moet dus maar 15 minuten wachten. Klanten service 0800 0305 gebeld en werd mij beloofd dat ik binnen 5 werkdagen zou worden gebeld; doen ze niet…. maar pas na 10 werkdagen. Uiteindelijk gesprek gehad met filiaal manager die zegt:”Met u ga ik niet in discussie, wat voor samenleving wonen we dan?”. Mijn vraag aan de filiaal manager: “Wat is dan belangrijker, de kosten van de wachttijd van de vervoerder die de weg blokkeert en daarmee een overtreding begaat, of de klant?” Wederom reactie van de filiaal manager: “met u ga ik niet in discussie, en anders moet u het maar hoger op zoeken”.

Filiaal manager beëindigde het gesprek. Ik heb vervolgens klanten service weer gebeld. Reactie klanten service: de uitspraak van de filiaal manager is “bindend”, daar houden wij ons aan.

Gewenste oplossing

De wachttijd van \\\\\\\\\\\\\\\’mijn\\\\\\\\\\\\\\\’ 15 minuten, die de vervoerder heeft bespaard op \\\\\\\\\\\\\\\’zijn\\\\\\\\\\\\\\\’ 15 minuten met als gevolg een verkeersovertreding van de vervoerder, zou ik graag de 15 minuten in wachttijd/geld gecompenceerd zien van AH.