My complaint:
Tijdens de kortings 4-daagse begin November een Boxspring compleet met overtrek, hoeslakens, moltons e.d. besteld.
Toebehoren zijn geleverd, bed zelf wacht ik al sinds 6 november op. De levertijd vermeld bij bestellen bedroeg 2 weken, na 2 weken stond de levertijd op 1 week, sinds de weken daarna weer op 2 weken.
Diverse mails gestuurd, eenmaal als antwoord “Het artikel is binnengekomen op ons centraal magazijn, u wordt een dezer dagen gebeld voor een lever afspraak”, na 1 week nogmaals contact gezocht geeft men aan “Excuses, het artikel was toch niet binnen”..
Overige mails worden ZEER onpersoonlijk beantwoord; ik ontving reeds 2 maal dezelfde bij elkaar geklikte regeltjes tekst als verklaring terug, dit terwijl ik heb aangegeven dat ik graag zou willen dat Wehkamp contact met de leverancier zoekt om mij (en met mij vast meerdere klanten) te informeren over de verwachte leverdatum ipv de onbetrouwbare levertijden op de site vermeld. Dit lijkt mij een kleine moeite en kan wellicht onduidelijkheid wegnemen.
Tot mijn grote schrik zie ik gister dat op de Wehkamp site bij exact hetzelfde bestelnummer een levertijd van 1 week staat, om de verwachting bij nieuwe klanten die dit bed bestellen maar hoog te houden.
Ik vind dat dit niet kan en begrijp niet dat een organisatie die pretendeert ‘s lands grootste online warenhuis te zijn niet duidelijke voorraad informatie kan verstrekken richting de klant!
Bij zeer veel gerenommeerde webwinkels wordt je op een deugdelijke manier op de hoogte gehouden als een artikel in backorder is, daar hoef je er niet zelf achteraan.
Heb in het verleden al veel kleding bij Wehkamp.nl besteld, betaal altijd direct en werd altijd zonder problemen geleverd, nooit service nodig gehad maar nu ik er kennis mee mocht maken laat dit een ontzettend wrange nasmaak achter.
Vooral de manier waarop men reageert zonder in te gaan op de vragen die je stelt in je mail door te reageren met standaard teksten. Zelfs als ik met opbouwende kritiek kom dat er een verbeter slag is te maken in de informatievoorziening naar alle klanten met voorbeelden hoe het wel kan. Ronduit waardeloos.
Ik had gehoopt mijn bed na meer dan een maand zo tegen kerst wel in huis te hebben… Het wordt eerder het volgende jaar vrees ik 😉 Laat dit een waarschuwing zijn voor nieuwe klanten die er over denken een dergelijk artikel te bestellen m.b.t. levertijd; bezint eer ge begint.
Gewenste oplossing
Een persoonlijke pragmatische afhandeling voor mijn geval en een verbetering op de website met betrekking tot voorraad en ‘verwachte leverdatum’ informatie, voor toekomstige klanten. Heb dit ook al in mijn klachtenmails aangegeven maar wordt niet serieus op gereageerd.
