My complaint:

Op haar site geeft KPN aan dat als je een Dongel bestelt je deze binnen 24 uur in huis heb.
Voor mijn bedrijf zo,n ding bestelt. Je hoort vervolgens bijna een week niets. Dan wordt je gebeld door iemand, van naar ik aanneem , een logistiek bedrijf of ze de dongel kunnen afleveren. Levertijd om in te plannen is 2 dagen. Ik gaf de beste mevrouw aan dat ze al bijna een week te laat was, gezien de leveringsconditeies die KPN op haar site vermeldt. Ze gaf aan dat ze dit wel vaker gehoord had, terloops zei ze dat ze het intern doorgeven zou. Ik heb haar aangegeven dat ik vind dat KPN eerlijke informatie dient te geven, zij was het daarmee eens. Vervolgens heb ik haar aangeven dat ik alleen op basis van eerlijkheid wil afnemen, dus tot het aanpassen van de site niet wil afnemen. Vervolgens heb ik een klachtenmail geschreven naar KPN, hierop heb ik niets meer vernomen Dus behalve de woorden bedankt voor de tip. Zelfs een excuus of een reden wordt niet eens genoemd.

Hieruit kan men afleiden dat KPN doelbewust de kluit belazert, maar nog erger haar (potentiele) klanten niet serieus neemt.

Gewenste oplossing

Mij als klant serieus nemen. Op een normale wijze antwoord geven. Aanpassen van de site en eerlijke informatie verstrekken.