My complaint:

Recent ben ik een weekend jaar Duitsland geweest, natuurlijk met mijn telefoon en Hi abonnement met eindeloos online. In Duitsland aangekomen kreeg ik een keurig smsje: kosten dataverkeer in Duitsland bedragen 2,95 per mb (uit mijn hoofd). Nu bleek ik per ongeluk automatisch verbinding te maken met internet, en dus kosten voor dataverkeer. Ik heb dat keurig gevolgd via sms informatie, 1244. Ik bleef onder de 1 mb. Maar wat blijkt? Kosten: 37 euro!!!

Dus ik bellen. Persoon 1 van de klantenservice van hi geeft aan:
– ik denk dat dit komt doordat uw automatisch mail ontvangt. Dat wordt niet gemeten bij het dataverkeer. Zodoende. Vaag dus, want dan heeft de info via 1244 totaal geen waarde!
– nog eens gebeld, en persoon 2 geeft aan: dit komt doordat u gebruik maakt van een buitenlandse provider (logisch, ik zat in het buitenland, toch?), en daarvoor gelden andere tarieven. Ik snap dat u daar boos over bent, en zal mijn leidinggevende informeren.

Einde verhaal.

Gewenste oplossing

– eerlijke informatievoorziening bij smsjes van Hi over tarieven in het buitenland
– terugstorten wat het verschil in kosten is