My complaint:

Onderhand is het 26 december. Mijn tv en internet werken!!! minpuntje dat daar wederom 1 uur callcenter hulp bij nodig was! Dit omdat kpn ergens een verkeerde code had ingevoerd waardoor mijn tvontvanger na de 15e 1 dag gewerkt te hebben helaas geen ontvangst meer had.
Ook kreeg ik vandaag een factuur binnen voor “pakketwijziging” en “verzendkosten”. Bijzonder, aangezien kpn mijn bestelling onjuist heeft ingevoerd en mij maanden heeft laten wachten voordat ik uberhaupt tv kreeg.

Wanneer ik het callcenter bel is het (ik ben onderhand niet anders gewend) niet mogelijk om iemand te spreken die mij kan helpen. Mijn dossier is nog steeds “in behandeling” en de alleraardigste dame aan de telefoon spijt het verschrikkelijk dat ze me niet verder kan helpen. Nee, ze kan ook niet een extra vraag toevoegen aan mijn dossier zodat wanneer ik gebeld wordt ik mijn verhaal niet opnieuw hoef te doen. Zij is niet bevoegd om iets in mijn dossier aan te passen. Mij door verbinden met iemand die die bevoegdheid wel heeft is helaas niet mogelijk.. Fijne kerst nog mevrouw.. Wederom word ik over 2 weken terug gebeld.
Het zal mij benieuwen.

Gewenste oplossing

nog steeds kosten restitutie.
1. callcenter kosten die onderhand tegen de 100 euro aanlopen
2. kosten van een monteur die er dankzij kpn aan te pas moest komen
3. pakketwijzigingskosten en verzendkosten van mijn tvontvanger die dankzij kpn 2 maanden later pas verstuurd kon worden.

Daarnaast zou ik deze keer erg graag WERKELIJK terug gebeld willen en dan ook graag door iemand die toegang heeft tot mijn oh zo ingewikkelde dossier en mij werkelijk verder kan helpen!