My complaint:

Voor mijn man heb ik een mobiele pre-paid telefoon, omdat hij nog niet zoveel gebruik maakt van een mobieltje. Zelf moest ik naar het buitenland en heb ik de telefoon voor hem opgewaardeerd, zodat hij kon sms-en en evt. bellen.

Dit tegoed was nog lang niet op. Tot mijn verbazing hoorde ik van Hi, dat het tegoed op 18 december geblokkeerd zou worden. Om te deblokkeren moest er eerst weer opgewaardeerd worden.

Ik vind dit een vorm van diefstal. Ook al bel je niet veel, of gebruik je nauwelijks sms, dan nog moet je de beschikking hebben over het tegoed, dat je op de telefoon gestort hebt. Dat is ook de reden, waarom we een pre-paid telefoon hebben en geen abonnement!
Is deze handelswijze wel rechtsmatig? Ik kan me het nauwelijks voorstellen.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden, als u het systeem van blokkeren van tegoeden op een pre-paid telefoon opheft en ons de beschikking over ons eigen geld geeft zonder alles te deblokkeren met nogmaals een bedrag te moeten storten.