My complaint:

mijn bank heeft zonder mijn medeweten de voorwaarden van mijn rekening gewijzigd waardoor automatische incasso niet meer mogelijk was op deze rekening.
de automatische incasso van 24/9/2010 van UPC is daarom geweigerd. In november 2010 heeft UPC mij een betalingsherinnering gestuurd. Ik heb daarop gebeld, de situatie uitgelegd en direct betaald. Het bedrag is per 22/11 bij UPC ingeschreven.
Op 23 december krijg ik een factuur voor het volgende kwartaal. Ik zie dat er een eenmalige post van 20 euro staat omdat ik te laat heb betaald.
Ik heb direct weer gebeld maar men wil dit bedrag niet kwijtschelden ondanks dat het buiten mijn schuld gebeurd is. Ik heb verder nooit een betalingsachterstand gehad en ben al heel wat jaren lid.

Gewenste oplossing

kwijtschelding van 20 euro.