My complaint:

onze dvd speler werkt niet meer blijft nu gewoon stil staan.
hij is nu voor de vierder keer opgestuurd naar E-care na telefoonisch overleg.
hebben we samen besloten dat E-care met philips zou overleggen over een omruil actie met eventueel bij betaling.
hierover zouden we de volgende dag terug gebelt worden. dit is helaas niet gebeurt. daarop hebben we zelf gebelt en wat bleek er is geen contact met philips geweest ze hebben hem gewoon weer in de reparatie genomen.
mijn klacht is dat je nu voor durend tussen a-care en philips heen en weer word gestuurd zonder dat er een oplossing komt . wij zijn al vanaf mei bezig.

Gewenste oplossing

wij zijn tevreden met een redelijke omruil actie