My complaint:

Ik heb enige weken geleden een klacht ingediend. Deze zou binnen 2 werkdagen via mail behandeld worden. Tot nu toe heb ik nog geen reactie hierop gehad.
Op maandag 29 november heb ik telefonisch een storing van mijn wasmachine gemeld via het 0800 nummer van BCC rond 15.00 uur. Ik zou binnen 48 uur gebeld worden. Ik dacht voor een afspraak voor reparatie.
Daarna bleek dat deze de storing binnen 48 uur meld aan LG. Deze stuurt dit ook weer door aan een service bedrijf in Dordrecht. Al met al zit hier dan 3 keer 48 uur tussen. Ik heb geprobeerd om eerder een afspraak te maken, maar dat kon niet omdat men de klacht nog niet binnen had via LG. Hierin het een en ander geprobeerd maar van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk geeft men aan dat men weet wat er aan het apparaat mankeert, want dat is 9 van de 10 keer het zelfde onderdeel aldus het bedrijf.
14 december komt er dan uiteindelijk eens een reparateur. Deze heeft het apparaat uit elkaar gehaald en kan het vervolgens niet maken omdat hij het onderdeel wat stuk is niet bij zich heeft.
De hele zolder staat vol en overal ligt wat en dhr. gaat naar huis en beloofd dat het snel verholpen zal worden. Het blijkt dat het onderdeel niet op voorraad is en besteld moet worden. Een nieuwe afspraak wordt gemaakt. Op 22 december zal men komen om het apparaat te maken. Dan volgt op 22 december het bericht dat de man gevallen is (wat erg vervelend is voor hem) en dat er dus niemand kan komen. Uiteindelijk wordt er een afspraak gemaakt op 27 december. De monteur belt en vraagt of ik een LG droger heb. Ik geef aan dat het een LG wasmachine heb en ben bang dat men niet het juiste onderdeel bij zich heeft. Het blijkt inderdaad een onderdeel van een droger te zijn.
Uiteindelijk zit ik nu al 4 weken zonder wasmachine. Klachten bij BCC zelf in de winkel helpen niet. Men schuift het af op het callcenter, deze schuiven het af op LG en zo stuurt een ieder me van het kastje naar de muur. Ik ben niet tevreden over het feit dat ik geen reactie heb gehad op mijn klacht via het contact formulier. Ik ben niet tevreden dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word en dat ik 4 weken moet wachten en dan nog geen gerepareerde wasmachine heb. Niemand kan iets zeggen over hoe lang het duurt voordat hij wel gerepareerd wordt en wat het eventueel gaat kosten.
Ik ga in ieder geval er werk van maken dat dit op deze manier behandeld word en koop nooit meer iets bij BCC. Tevens wil ik bij een consumenten programma een klacht indienen.

Gewenste oplossing

Dat men mij met mijn service contract wat ik erbij gekocht had men minimaal kan vertellen wat het kost. Mijn wasmachine komt ophalen en mij geld retour geeft.
Ik heb het helemaal met BCC gehad en wil ergens een ander aparaat kopen, waar men een eigen raparatie service heeft. Men kan iemand niet meer dan 4 weken met een stukke wasmachine laten zitten.
Geld terug en het oude aparaat zo snel mogelijk ophalen.