Back

Complaint: TNT levert pakket niet

user-33647 on 27 December 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

volgens eurogames is ons pakket donderdag 23 december bij tnt afgeleverd. Wij hebben van tnt niets vernomen. geen tracking nummer, niets. Via EUFOGAMES een tracking nummer gekregen, helaas ons pakket heeft een onduidelijke status, wil je even informeren wordt je naar een duur tel. nummer doorverwezen. Dat noem ik nog eens service, onbegrijpelijk!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Als TNT gwoon zijn werk zou doen, dus bezorgen. Lijkt me een normale oplossing. En geen duur telefoonnummer instellen om mensen nog verder op kosten te jagen terwijl tnt zelf in gebreke blijft. Lijken me allemaal heel gewone service aspecten waar tnt dus niet goed op scoort.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste bemelmans, Je geeft aan dat de afzender een aan jou gezonden pakket op 23 december bij ons heeft afgegeven. Je hebt hier niet over gehoord. Graag informeer ik je hierover. Als een afzender een pakket verstuurd, is het aan de afzender om jou te voorzien van de barcode. Dit is absoluut niet de taak van TNT Post. De zending is inderdaad in de nacht van 23 op 24 december bij ons binnen gekomen en gesorteerd. Maar door de extreme kerstdrukte in combinatie met het winterweer is de zending tot na de kerst op het sorteercentrum blijven staan. Volgens onze gegevens is de zending op 28 december afgeleverd. Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het is niet aan TNT Post om een geadresseerde te voorzien van de barcode, deze verantwoordelijkheid ligt bij de afzender. Zending door extreme kerstdrukte (mensen wachten tot op het laatste moment met bestellen waardoor er in de week voor kerst sprake is van extreme drukte!) en winterweer niet voor kerst afgeleverd. Nynke TNT Post Klantenservice

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl