My complaint:

Ik heb het zwart op wit dat de maand januari gratis spelen
is,maar desondanks wordt toch een bedrag van ruim €22.00
van mijn rekening afgeschreven Ik moet nu weer kosten maken
door een 0900 nr te bellen om orde op zaken te stellen.

Gewenste oplossing

dat men het bedrag van het bellen terug geeft