My complaint:

Op 11 december kwam ik erachter dat ik niet meer kon bellen. Klantenservice kpn gebeld en gevraagd naar de reden. Ik zou opgezegd hebben. Dat is niet correct. Het foutje zou na 24 uur opgelost zijn. Vol spanning op 12 december na 26 uur geprobeerd. Helaas. Met mobiel weer de KPN gebeld. Ik zou opgezegd hebben.Verzocht om de een kopie van de opzegging. Is er niet, dus toch foutje KPN. Kan allemaal gebeuren.Maar nu: Een restart gaat uitgevoerd worden. Dit kan 3 tot 4 weken duren. Misschien een ander abonnement, maar of het dan sneller gaat, was bij de helpdeskmedewerk niet bekend. Vind het kwalijk dat de KPN niet alles in het werk stelt om de aansluiting z.s.m te herstellen. Vervolgens heb ik op 15 december brieven ontvangen: nieuwe tarieven, bevestiging opzegging en een glossy magazine. Vandaag toch maar een aangetekende verstuurd. Inmiddels ook van internet afgesloten. Terwijl de helpdesk medewerkster mij mededeelde dat het nu een e-mail only account is. Snappen doe ik het niet meer.
Gewenste oplossing
De oplossing zou zijn een supersnel herstel van telefoon en internet. Overigens heeft de helpdesk medewerker toegezegd de kosten van prepaid in deze periode te vergoeden…..Liever heb ik een aansluiting!
Beoordeling: Beoordeel dit bedrijf
Deze klacht is nu afgesloten
Snelheid
Vriendelijkheid
Oplossing

Oplossing bedrijf
Onze excuses voor de vele ongemakken. Het proces is in gang gezet, u zult z.s.m. weer worden aangesloten. Er is helaas geen actie mogelijk om dit te versnellen. Restitutie van uw belkosten kunt u doen zoals onze collega reeds aangaf, 0900-0244 optie 1 en dan 3. Met vriendelijke groet, Peter D KPN Webcare specialist

Gewenste oplossing

AANSLUITING VAN TELEFOON EN INTERNET