My complaint:

Op 13 november 2010 heb ik een smsje gekregen dat ik 50,64 euro moest betalen voor mijn verbruik en gesprekskosten. Ik heb al meerdere malen aangegeven dat de rekening op de 25e afgeschreven moet worden omdat ik dan zeker ben dat dit dan kan. Tot op heden is hier verder niets mee gedaan we hebben deze rekening voldaan. Ik weet dat je de volgende maand weer een rekening krijgt maar mijn telefoon was geblokkeerd en ik ontving niets meer van jullie. Contact met jullie te krijgen was erg moeilijk het was altijd te druk en dan word de verbinding gewoon verbroken. Vandaag heb ik een brief ontvangen van stichting preventel dat ik geregistreerd wordt als wanbetaler. Ik ben hier erg van onderste boven daar ik dit zeker niet wil. Na 4 maal bellen en 25 minuten aan de lijn te zijn geweest met een 06 nummer bleek dat er nog een rekening van november openstond. De juffrouw melde mij dat ons een brief gestuurd is op 3 november 2010 tot op heden heb ik niets hiervan ontvangen. Toen melde ze dat er meerdere brieven zijn gestuurd maar ik heb nooit iets ontvangen. Ik heb meerdere malen geprobeerd u te bereiken wat de rekening van november dan wel mocht zijn maar dit wordt niet meer door gesmst dus hoe moet ik dan weten wat ik moet betalen. Ik heb de juffrouw gevraagd mij een kopie van de brieven te sturen maar dit was niet mogelijk vertelde ze mij. Ik vind het vreemd als ik een rekening moet betalen dat ik hier van niet verneem. Wat denk je dat het kost als ik 25 minuten aan de telefoon moet blijven en dan nog niet door krijg op papier of via de email wat ik moet betalen het is toch vreemd dat een juffrouw mij meld dat ik 88 en nog wat moet betalen. Ik heb vandaag 89.00 euro overgemaakt.

Gewenste oplossing

Ik wil dat mijn telefoon het binnen 2 dagen het doet en dat
er duplicaten van de brieven mij toegezonden worden. OOk wil ik graag iedere maand gewoon een rekening ontvangen gewoon via de post. En ik wil dat u de melding bij stichting preventel intrekt. Ook wil ik weten wanneer mijn contract afloopt.