My complaint:

Ik heb een storing gehad met het internet van UPC, ik had deze aansluiting 2 weken. werkte ook prima, tot ik op een zondagochtend geen verbinding meer had. modem op alle mogelijke manieren gereset. vervolgens gebeld met de klantenservice. 2 x moeten bellen omdat het 1e gesprek niet naar wens verliep, meisje had geen idee waar ze mee bezig was. 2e gesprek kwam uit dat ik een !installatie monteur! moest laten komen (terwijl de verbinding 2 weken heeft gewerkt dus ligt niet aan de installatie) deze moest ik betalen, 60 euro, en moest hier een halve dag voor vrij nemen, en moest er 4 dagen op wachten.
uiteindelijk heeft de monteur niks kunnen doen en gaf aan dat dit probleem bekend is bij upc, dat dit wel vaker voor komt in Borculo !!!??!!

Verder bleek het erg lastig om mijn gegevens te wijzigen, bij bestelling van abo heb ik duidelijk mijn naam en voorletters vermeld, volledige namen genoemd, en nog krijgen ze het voor elkaar om van DCE, BVE te maken. om dit geregeld, en de monteur kosten terug te krijgen zouden ze een formulier opsturen. Op zo’n form blijkt dat je alles kan wijzigen, behalve je voorletters!

Uiteindelijk krijg ik mijn 1e factuur en blijkt dat ik voor zo’n abo wat 25 euro kost, de 1e maand 140 euro betaald! upc gebeld, aangegeven dat ik dat niet ga betalen, betaal geen monteur die niks heeft gedaan, heb 4 dagen zonder internet gezeten, en heb 13 euro verbeld naar upc om iemand hier te krijgen. Na bijna een uur krijg ik te horen dat ik die volgende dag word teruggebeld. tijd afgesproken etc, maar nooit een telefoontje ontvangen. Na 2 dagen weer gebeld, weer een half uur wachten en weer zal ik terug gebeld worden.
Monteur krijg ik uitstel van betaling voor en zal uiteindelijk (als ik het form wat ik nog niet heb ontvangen terugstuur) terug betaald worden. die 4 dagen worden ook vergoed maar het bellen niet.

Krijg ik gister mijn telefoon rekening binnen, zie ik dat ik voor 30 euro naar upc heb gebeld, dus plus vorige maand er bij heb ik nu voor 43 euro gebeld naar UPC om een paar simpele dingen geregeld te krijgen, en hier krijg ik geen compensatie voor.
Ohja als je vervolgens bij UPC een klacht wil indienen moet je bellen naar… 0900… volgens mij heb ik al genoeg gebeld.!
ben benieuwd of ze hiervoor ooit met een oplossing komen!

Gewenste oplossing

vergoeding van de belkosten naar UPC, en een excuses voor alle ongemak