My complaint:

Ik als bestaande klant sinds 2007 meld mij telefonisch en via de website van Ziggo netjes begin maand oktober 2010 dat ik per 26 november 2010 ga verhuizen naar een nieuwe woning 20 km verderop (nog steeds ZIGGO gebied), en dat ik alle huidige afgenomen produkten zoals de standaard radio/tv, Z1 internet en Digitaal totaalpakket wil meeverhuizen.

Ten eerste wordt er door een stelletje kleuters die daar bij Ziggo werken opgenomen en onprofessioneel te woord gestaan. Ik leg uit dat ik alles wil meeverhuizen en vraag netjes hoe de procedure is mbt. kabelmodem (retour/vernieuwen of niet), decoder, smartcard en alle bekabeling vanaf huisaansluiting. Er wordt verschillend geantwoord door 2 medewerkers. Uiteindelijk is dit tegenstrijdig en kan ik er helemaal niets mee. Leuk, fijn dacht ik!

Er wordt tevens verteld dat ik een brief ga ontvangen binnen 1 week. Nou, na 1 week….inderdaad…geen brief! Ik als klant moet zelf weer gaan bellen naar Ziggo! Tot 3 maal toe in 1 week. Puur en alleen om mijn verhuizing bekend te krijgen bij Ziggo en wat mijn wensen dus zijn. Wederom door Ziggo behandeld met valse beloftes. Ik hoor zelfs op de achtergrond een Ziggo medewerker een gesprek eindigen, en zelfs letterlijk zeggen…”hhmmm, wat een vervelende klant was dat. Ik vond hem echt een rotstem hebben”!! Dit kan toch niet dacht ik op dat moment! Dat heb ik ook gezegd tegen de medewerker die mij te woord stond. Hij wist niet wat hij moest terugzeggen tegen mij.

Wat betreft valse belofte door Ziggo: Jawel, want vanaf 26 november wordt ik wel van alle huidige diensten en produkten afgesloten op mijn oude adres maar kan ik op het nieuwe adres helemaal niets te ontvangen! Alles ligt er wel…dus de bekabeling, modem, decoder en dezelfde smartcard. Niets werkt! Na nog in totaal 13 x bellen naar oa. klantenservice (bijna alle keren dat ik belde…ERG SLECHT en ONPROFESSIONEEL behandeld!) is eindelijk door 1 medewerker het Ei van Columbus gevonden. De heer R. den Hartog (voornaam is bekend) belde mij nu eindelijk terug zoals beloofd. Hij heeft vanuit de afdeling technische ondersteuning (locatie Eindhoven) mij afgelopen week geholpen zodat ik eindelijk op woensdagavond 21 december 2010 kon beschikken over internet op mijn nieuwe adres. Echter, de problemen met betrekking tot Digitaal Totaal tv pakkket zijn nog steeds niet opgelost. De heer R. den Hartog vond dit ook vervelend en na zelf op onderzoek uit te zijn gegaan binnen Ziggo was hij er ook beetje klaar mee waarom het niet werkte. Ik als klant kan er vanuit mijn kant helemaal niets aan doen. Alleen melden dat wat ik zie hier op de decoder apparaat en op een zwarte scherm met de E30 melding. Na toch weer zelf te moeten bellen op donderdag 22 december (die avond tijdens mijn 1ste belletje werd er wel opgenomen door Ziggo en ik kon gewoon mensen op de achtergrond horen praten in het nederlands, maar werd niet terug beantwoordt naar mij en werd er gewoon opgehangen!) met Ziggo werd ik door een medewerker beloofd dat de melding “E30 even geduld aub” op het zwarte scherm (dit is vanaf kanaal NED2 tot en met de laatste tv kanaal!) zo opgelost zou zijn. Er moest iets technisch ingesteld worden en omgezet worden. Wederom is toen de zoveelste taak in het Ziggo systeem aangemaakt…waarbij ik antwoordde: “Doe er aub. ook iets met deze taken! Er zijn volgens mijn weten al tientallen taken aangemaakt. Waarvoor is dit de procedure als Ziggo er intern er helemaal niets mee doet!” Nou, ik heb weer gelijk…want het probleem blijft tot op heden op mijn nieuwe adres gewoon voortbestaan. Echt belachelijk!

En op de valreep tref ik vandaag dinsdag 28 december 2010 in mijn post een brief van Ziggo aan met de bevestiging dat ik wordt bedankt voor de gemaakte bestelling voor Digitaal Totaal TV pakket per ingaande 22 december jongstleden!!??? Snap jij het!!?? Hij doet het nog steeds niet! Al sinds 26 november niet!

Ziggo…lees nu aub. eventjes goed mee: HET WERKT NIET!!! Doet er eens wat aan en zorg dat mensen zoals ik als vaste klant niet in de kou staan!!!

Alle genoemde feiten en problemen zijn door Ziggo veroorzaakt!!! Dat heb ik hier zwart op wit van Ziggo! Aan een oplossing wordt niet gewerkt, maar wel aan het lekker blijven rondsturen van onduidelijke brieven over wat wel/niet zou zijn afgenomen qua produkten en diensten en wat ik moet gaan betalen via automatische incasso. Ik ben niet gek! Er wordt niets betaald totdat dit nu eindelijk gaat werken. Ik vorder alles terug met terugwerkende kracht inclusief coulance vergoedingen voor alle leed, tijd, energie en de door mij gemaakte kosten om jullie te bereiken!

Ik wordt er helemaal GAAR van!!! Ziggo en dan richt ik mij bij deze ook tot mevrouw Martine Ferment (als zij al bestaat op deze wereld en geen ALIAS is!) zogenoemd Directeur Klantenservice…u verdiend geen bloemetje, geen salaris en helemaal geen eindejaarsbonus! Uw KPI’s binnen uw organisatie Ziggo zijn waardeloos. Klantenservice is een term die niet past bij Ziggo, alles kan zo de prullenbak in.

Ik zou vanavond na weer eerst zelf een half uur aan de lijn te hebben gehangen en uiteindelijk met ene heer Mataw van uw klantenservice te hebben gesproken, “JA, er is een probleem gesignaleerd in het systeem. Ik kan hier zelf niets aan doen. Ik bel nu de juiste afdeling en kom hier zo op terug” en “Ik begrijp uw situatie, en ik bel u binnen 1 uur terug met de status, dus voor 19.30 uur vanavond”. NOT!!! Het is inmiddels 21:41 uur op de klok! Prutsers! Precies wat ik schrijf hierboven.

Ziggo, ik wacht op jullie antwoord. Jullie hebben de tijd tot en met donderdag 30 december 2010. Anders ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen!

Gewenste oplossing

ZORG DAT ALLES WERKT! IK BETAAL NIETS TOTDAT HET WERKT. IK GA NAAR DE BANK OM ALLE BETAALDE FACTUREN TE STORNEREN.

IK VERWACHT EEN RUIME COULANCE VOOR DE GELEDEN SCHADE:
* VOOR ALLE 16 KEREN DAT IK ZELF MOEST BELLEN NAAR ZIGGO. REKENINGEN VOOR ALLE BELKOSTEN ZIJN BEKEND;
* VOOR DE GELEDEN SCHADE DOORDAT ZIGGO ALLE E-MAILADRESSEN HEEFT VERWIJDERD ZONDER DAT IK HIERVAN BACK-UPS HEB KUNNEN MAKEN;
* ALLE DATA OP DE WEBPAGINA ZIJN VERDWENEN ZONDER AANKONDIGING;
* IN REKENING GEBRACHTE VERHUISKOSTEN DIRECT TERUGBETALEN A 29.95 EURO OP MIJN REKENING;
* EN EEN REDELIJKE VERGOEDING VOOR ALLE TIJD EN ENERGIE DAT IK ALS KLANT ER ZELF ACHTERAAN MOET GAAN! IK HEB WEL MEER DINGEN TE DOEN DAN ZIGGO OPVOEDEN!

ZIGGO: IK WACHT TOT 31 DECEMBER 2010 OP JULLIE OPLOSSING VOOR DEZE SITUATIE! BLIJFT DEZE UIT, DAN NEEM IK ANDERE STAPPEN WAARONDER OVERDRACHT VAN MIJN DOSSIER NAAR EXTERNE INSTANTIES DIE HIER WEL RAAD MEE WETEN!

WORDT VERVOLGD!