My complaint:

Caiway verstrekt foutieve en misleidende informatie voordat je een contract afsluit. Ik heb duidelijk gevraagd of het mogelijk is om zonder additionele kosten of apparatuur een 2e televisie aan te sluiten. “Ja dit kan” wordt er gezegd. Dit blijkt dus 20eur extra per tv te kosten. Als ik dit van te voren had geweten, en mij dus ook hierover heb laten informeren, had ik een andere provider genomen. Caiway kan niet bewijzen dat zij mij juist hebben geinformeerd (ik heb gevraagd naar bandopnamen zodat zij zelf kunnen horen dat ze zaken beloven die niet juist zijn) en zij bieden tevens geen oplossing door bijvoorbeeld de benodigde card van 20eur toe te sturen.

Gewenste oplossing

Kosteloos ontbinden van contract of de benodigde randapparatuur voor minimaal 2 extra tv’s.