My complaint:

Afgelopen zomer heb ik een Volvo V50, via Ryan Air, bij Hertz in Malaga gehuurd. Aan de balie heb ik een extra verzekering van € 150 gekocht. Bij retournering bleek het plots om € 150 EX belasting te gaan. Verder moest ik een volle tank benzine vergoeden (wist in van tevoren), maar ook over de consumentenprijs van de benzine werd wederom belasting geheven (vermoed ik want op deze vraag is, ondanks herhaalt aandringen van mijn zijde, nooit een antwoord gekomen). Men was op geen enkele manier bereid om mij inhoudelijk te woord te staan en men was ronduit onbeschoft. Ik heb toen laten weten dat ik een eventuele belasting van mijn credit card zou laten terugdraaien en men wenste mij hierbij sterkte.

Ik heb inmiddels betaling van dit bedrag via mijn credit card voorkomen en men dreigt nu met een incasso bureau. De brieven zijn in het Spaans(!) en dit is zondermeer onaanvaardbaar.

Nadien ben ik door Hertz Incasso benaderd en eist men betaling. Men geeft echter geen antwoord op mijn vragen als, hoe kan men over een consumentenprijs belasting heffen (consumentenprijzen zijn namelijk altijd inclusief belasting) en wat wordt er met diverse kreten precies bedoeld. Ik heb inmiddels 4 pogingen gewaagd om antwoord op mijn vragen te krijgen, maar dit werkt helaas niet.

Gewenste oplossing

Ik ben bereid om de € 150 te betalen en de benzine, zonder overigens 2x belasting te betalen. Verder hoop ik tegen beter weten in op excuses.