My complaint:

Omdat ons gezin noodgedwongen weer moest verhuizen na een maand gewoond te hebben op een adres, wilden we het kpn abonnement van de tv opzeggen voordat het begonnen was. Na gebeld te hebben met de kpn vertelde de telefoniste ons dat alles geregeld was en dat we nog net op tijd waren hiervoor. Een maand later belt een andere telefoniste ons met de mededeling dat we niet op tijd waren en nu een jaar door kunnen betalen zonder dat we aansluiting hebben en er ook niet meer wonen dus. Dit is bizar en niet correct. De fout ligt bij de medewerkers van kpn en niet bij ons. Wij hebben gedaan wat er op de site vermeld wordt.Na jaren lang een goede klant van kpn geweest te zijn, lijkt het ons dat er wel wat beter met klanten mag worden omgegaan en meegedacht.

Gewenste oplossing

Wij willen dat het abonnement alsnog per direct (eind november eigelijk) wordt opgezegd en dat de fout bij KPN erkent wordt en wij hier niet voor aansprakelijk worden gesteld. Daarbij zou het van de zotte zijn als wij een jaar lang doorbetalen voor een abonnement waarvan wij geen gebruik hebben gemaakt.