user-33913 on 29 December 2010 about Telfort in category Mobiele Telefonie
Op mijn laatste rekeningoverzicht is 4 x een bedrag van 1,26 in rekening gebracht voor een SMS dienst 5050. Ik heb hiervan nooit gebruik gemaakt en ik heb hierom nooit gevraagd.
Aangezien dit om een dienst gaat waar ik niet om heb gevraagd, wil ik graag dat de berekende kosten in mindering worden gebracht op de volgende factuur.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Telfort
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Telfort
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Wij hebben uw factuur nagekeken. Er is vanaf uw simkaart meerdere malen ge-sms't naar een betaalde sms-dienst. De sms-dienst factureert de kosten onder het nummer 5050. Wij gaan u privé een e-mail sturen met de specificatie wanneer u naar het verkorte nummer heeft ge-sms't. Mocht u na ontvangst van onze e-mail nog steeds van mening zijn dat u geen gebruik heeft gemaakt van de betaalde sms-dienst? Neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice stuurt dan een toestemmingsformulier naar u toe om een onderzoek te starten. Telfort gaat dan de gegevens bij de aanbieder van de betreffende sms-dienst opvragen. U ontvangt het toestemmingsformulier binnen enkele dagen na aanvraag bij de klantenservice. Zodra wij het formulier volledig ingevuld en ondertekend met daarbij een kopie van uw legitimatiebewijs terug hebben ontvangen, starten wij een onderzoek. Mochten de kosten onterecht in rekening zijn gebracht, dan worden de kosten gecrediteerd.
