My complaint:

Sinds mei 2007 heb ik een internet, telefonie en digitale televisie abonnement bij UPC. Dat televisie abonnemt heeft de functie van on-demand. Deze functie heeft helaas zelden gewerkt. Het heeft zeker 2/3de van die periode niet gewerkt en werkt na vele pogingen met slechte service van de klantenservice, monteurs, nieuwe kastjes, terugbel afspraken die niet worden nagekomen, loze beloften, dreigen met als het aan je aansluiting ligt dan moet je de kosten voor de monteur zelf betalen etc nog steeds niet.
-Tevens is UPC bereid om me een tegemoetkoming te geven van €18,- omdat ik vanaf mei 2007 niet (naar behoren) van deze functie gebruik heb kunnen maken. Dat is natuurlijk een tegemoetkoming die niet in verhouding is. Maar de tegemoetkoming is zo laag omdat ik vanaf mei 2007 niet 1 maal per maand met de klantenservice hierover heb gebeld.
Als ik vraag voor een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten met de klantenservice krijg ik als antwoord
dat ze dit niet vergoeden.

Gewenste oplossing

-Dat de functie on-demand in orde word gemaakt en dat ik als het in orde is pas weer overstap op het royale pakket van digitale tv met een werkende functie on-demand. (ben uit frustatie vandaag, 29-12-’10 overgestapt op de basis digitale tv)
-Een tegemoetkoming die in verhouding is met het vanaf mei 2007 2/3de van die periode geen gebruik hebben kunnen maken van de functie on-demand, terwijl ik hier wel voor heb betaald.
-Een vergoeding voor de gemaakte telefoonkosten.
-Een gratis telefoonnummer van een speciale afdeling met medewerkers die me helpen. En dan ook echt helpen!!!! Zodat ik niet meer naar die standaard oplossingen hoef te luisteren van klantenservice die keer op keer niet werken en me daarbij op kosten jagen.