My complaint:

Eind augustus 2010 belde ik KPN op met het verzoek mijn vaste aansluiting te beeindigen. Reden hiervan was dat ik mijn vaste toestel niet/nauwelijks gebruik en wenste daarmee mijn vaste kosten te reduceren. Een medewerkster van KPN deed mij een voorstel: Internetten (reeds klant) en bellen voor 25,00 Euro per maand. Dit zou een vast bedrag worden met evt. daarbij komende gesprekskosten. Thans wordt er sedert oktober 2010 een maandelijks bedrag van 25,00 E conform afspraak, afgseschreven. Tot mijn schrik ontving ik ook apart een factuur voor de tweemaandelijks abonnement van het vaste toestel. Dat betekent dat ik a)per maand 25,00 E betaal en b) ca. 17,00 E per maand (vaste telefonie)) betaal. Dat betekent dat ik dus maandelijks alsnog 42,00 E betaal voor eigenlijk alleen internet want de vaste telefoonaansluiting gebruik ik toch niet. Ik ben er per saldo niets mee opgeschoten. Vandaag, 29 december 2010 naar KPN gebeld. De medewerker deelde mij mede dat het toch echt niet mogelijk is om voor alleen 25,00 E te internetten en bellen. Ik vind dat zelf al een fors bedrag, nogmaals alleen voor internetten. En dan nog eens met de laagste internetsnelheid van Nederland!

Gewenste oplossing

Mijn klacht zal alsvolgt naar tevredenheid zijn opgelost indien KPN zich OF aan haar woord houdt door alleen 25,00E p/m af te boeken OF het abonnement voor vaste telefonie te beeindigen. Daarnaast zou het KPN sieren indien ik een opzegtermijn van 2 maanden heb en geen jaar!