My complaint:

Een aangetekend pakket uit Japan heeft mij nooit bereikt. Er schijnt wel voor ontvangst getekend te zijn, maar niet door mij. Op de betreffende datum was ik aantoonbaar niet thuis. Bij navraag blijkt dat TNT alleen bereid is een onderzoek te starten als de Japanse verzender daartoe verzoekt. Het pakket is niet zoekgeraakt in Japan, maar gewoon hier. Een idiote en omslachtige procedure. Het lijkt mij dat een eenvoudige vraag aan de bezorger omtrent de aflevering van het pakje soelaas zou bieden. Ik kan moeilijk de hele buurt afgaan om te vragen of er misschien een pakketje is afgeleverd. Het overigens een bijzondere manier om met een aangetekend stuk om te gaan. Als er maar een krabbel staat, is dat het bewijs dat er voor getekend is geleverd. Alleen, die handtekening is nadrukkelijk niet door mij gezet. Hier ligt de bewijslast juridisch bij TNT en dat heeft niks met de verzender te maken. Duidelijk is immers dat TNT beweert het pakket te hebben afgeleverd.Hiermee is het aangetekend verzenden nutteloos geworden. TNT als betrouwbaar bedrijf overigens ook. Als dit niet wordt opgelost dan loop ik een grote schade op. Ik houd TNT hiervoor aansprakelijk. Het gaat over het functioneren van hun werknemers, waarvoor zijzelf verantwoordelijkheid dienen te nemen. Die verantwoordelijkheid start niet bij een Japanse verzender.Een onnodig bureaucratische procedure die slechts vertraagd.

Als dit niet opgelost wordt,impliceert dat ik al mijn bestellingen via internet waarbij TNT de bezorger is, zal moeten annuleren omdat de gekozen bestelservice onbetrouwbaar is. Ik zal mijn accounts opheffen onder vermelding van deze reden. Ik roep iedereen op die dezelfde ervaring heeft met TNT dat ook te doen. Het is welletjes met het slechte personeelsbeleid van TNT en de consequenties die dat heeft voor haar klanten.

Wellicht is dit de bijdrage van TNT aan de middenstand?

Gewenste oplossing

Ik verzoek alsnog – en naar mijn indruk is dit redelijk simpel – in contact te treden met de postbezorger en hem of haar te bevragen wat er met dit postpakket is gebeurd. Overigens behoud ik mij alle rechten voor ten aanzien van de aansprakelijkheidstelling. Ik heb niet voor ontvangst getekend en de bewijslast ligt daarvoor niet aan mijn kant. Aangetekend verzenden betekent meer dan een willekeurige – aantoonbaar niet vergewiste – krabbel.
Komt het pakket niet boven water vanwege de inmiddels duidelijke fouten in de bezorging, dan is schadevergoeding voor het volledige bedrag aan de orde. TNT is gewoon aansprakelijk voor de schade die zij veroorzaakt. Niet meer, niet minder. De bewijslast ligt niet bij een Japanse postbezorger maar evident bij TNT. En zonder vertragende onzinnige exercities, alsjeblieft