My complaint:
Klantnummer: 85635995
Ik heb best erg veel negatieve ervaringen met de firma WEHKAMP en klant van de firma Wehkamp vraag mij af of ook andere de negatieve ervaringen delen.
Ik ben al jaren lang klant van Wehkamp en voorheen was het een een firma dat klantgericht was en werd er service verleend.
Ik heb voor duizenden euro’s / guldens bij Wehkamp besteed en soms naar volle tevredenheid.
Er is iets veranderd.
Wehkamp geeft mij geen service meer en ik zal hier een paar voorbeelden geven.
Voor kerst bestel ik een Philips lamp en zou voor de kerst geleverd worden.
Ik ben thuis gebleven maar helaas geen Wehkamp dus geen lamp.
Ik heb dat Wehkamp gemaild maar wordt NIET op gereageerd.
Nog maar een keer gereageerd na 3 dagen maar ook daar blijft Wehkamp erg stil.
Ik zou er geen probleem van maken als deze lamp niet wordt verrekend op mijn rekening.
Ik ben niet van plan om iets te betalen wat ik niet heb gekocht en niet is afgeleverd.
Omdat ik nog een bestelling had is het bezorgd 4 dagen daarna.
Ik heb het voorgelegd aan de bezorger en deze meldt dat hij wel een blanco had op zijn lijst en dat zou het kunnen zijn.
Dit heb ik gemeld aan Wehkamp maar helaas…. Wehkamp reageert niet.
Maar het staat wel op mijn rekening.. € 129,00
Het bezorgde gaat maar retour want dit soort slechte service is niet wat ik wil.
Ik vraag mij af wie ook negatieve ervaringen hebt met Wehkamp zoals dit voorbeeld.
In al die jaren heb ik regelmatig Wehkamp te corrigeren.
Administratie / rekening klopt b.v. niet… zoals extra verzendkosten berekenen.
Ik vraag mij af hoeveel Wehkamp klanten daarop letten.
Misschien is het zelfs verstandig om eens de administratie terug te kijken.
Voor mij was het lonend.
Niet zo lang geleden had ik een fotocamera besteld.
Deze kwam thuis en ik heb het gecontroleerd. Helaas hing de camera zichzelf spontaan op dus hij deed niets meer.
Dan maar uit/aan en weer geprobeerd maar helaas het gaf problemen.
Dan gebeld met Wehkamp en gevraagd om retour. Ik wilde uiteraard een ander.
Klantenservice vertelde mij dat het niet retour genomen wordt en dat ik contact had te nemen met de reparatieservice.
Ik had de camera net 1 uur in huis !!
Uiteindelijk heb ik het zelf maar geretourneerd via de site.
Klantenservice Wehkamp wilde niet helpen en geen service. hebben ook niet geraageerd op mijn mail.
De verpakking van de camera was naar het liet aanzien al eens open geweest.
Misschien was de camera al eens terug gestuurd en inplaats van naar de technische dienst naar mij verzonden.
Dit is niet alleen bij Wehkamp want het is tegenwoordig zo dat je minimaal 8 dagen het artikel op zicht heb.
Dat houdt in dat de volgende koper een gebruikt exemplaar krijgt.
Ik heb met grote regelmaat van Wehkamp pakjes ontvangen die minimaal 1 keer open zijn geweest zijn.
Dit heb ik ook steeds gemeld maar nooit is daar door Wehkamp op gereageerd..
Voor mij is dat een bevestiging van mijn ervaring en dus bekend bij Wehkamp.
Maar dan wordt helaas een gebruikt artikel als nieuw verkocht !
Laatst had ik een pakje wat minimaal 4x opnieuw is dicht geplakt.
Ook dat heb ik gemeld maar zoals inmiddels standaard bij Wehkamp wordt er niet op gereageerd.
Volgens mij weten ze het wel… daarom reageren ze niet!
Ik kocht een E-reader bij Wehkamp voor €195,00
Dan binnen 4 dagen werd de E-reader afgeprijsd tot €145,00
Ik heb hem 8 dagen op zicht dus gemeld dat ik hem ook voor die prijs wil.
Wehkamp meldde dat ik bij de eerstvolgende aanschaf €50,00 korting krijg.
Ik meldde dat ik hem dan terug stuur en het weer opnieuw bestel.
Hij zat nog origineel nieuw in verpakking en was niet gebruikt.
Klantenservice meldde daarop dat ik hem niet terug mag sturen want ik had hem al gebruikt.
Het kwam op mij zelfs agressief over want was een grove leugen.
Ik heb hem toch terug gestuurd en geen nieuwe besteld !
Toch is dit erg vreemd… een E-rader mag je 8 dagen bekijken en uitproberen en eventueel terug sturen.
Inderdaad… de volgende krijgt dan een gebruikt exemplaar.
Dit zijn maar een paar voorbeelden en heb er nog veel meer.
Er waren ook vele afspraken en beloftes die niet nagekomen werden.
Uiteraard heb ik de Mails en telefoon gesprekken met Wehkamp bewaard.
Ik vraag mij af of er meer mensen zijn die ervaringen zoals hier boven gemeld, hebben gehad of zelfs nog hebben.
En of er Wehkampklanten zijn die hun rekening goed controleren.
Ook vraag ik mij af hoe Wehkampklanten omgaan met het bestelde wat al eens is open geweest dus eigenlijk niet nieuw.
Wat zijn uw ervaringen met de Klantenservice van Wehkamp. Wordt U wel geholpen??
Mijn ervaringen zijn zeer slecht met de klantenservice van Wehkamp zoals U hier boven al kon lezen.
Zij reageren niet en/of zijn zeer onbeleefd en lossen niets op.
Mijn ervaring is geen service ook al heet het klantenservice..
Het is maar een naam.. Maar is dit Wehkamp waardig ??
De lamp die ik niet gekregen heb staat wel op mijn rekening maar waarom niet hersteld en zo snel mogelijk een ander gestuurd??
Waarom niet gereageerd ook niet op mails??
U bent de winkel en ik de klant.. wat gaat hier fout ??
AD
Gewenste oplossing
Betere service, klantgericht en oplossend… Geen gebruikte maar nieuwe artikelen. Adequaat reageren op klantenreacties.
