My complaint:

Op 21-12 werd door ons onze boeking in Hotel Burgh Haamstede geannuleerd.Ons verblijf zou plaats vinden van 26 op 27 december. De reden van onze annulering was dat een van onze medereizigers een slechte uitslag had m.b.t. haar gezondheid en met spoed was opgenomen in het ziekenhuis.

Deze reis was geboekt met bonnen die wij aangekocht hadden via Marktplaats, deze vertegenwoordigen een waarde van € 9,95 per stuk.. Bij 6 bonnen gaat het dan ook om een bedrag van € 59,70

Vervolgens hadden wij nog bijgeboekt het ontbijt en waren verdere bijkomende kosten € 10,-. omdat het een 4-sterren hotel betreft en € 5,-. reserveringskosten.

Het totaal bedrag dat door ons werd bijbetaald bedroeg € 135,-.

Nu blijkt dat Fletcher bij annulering een rekening stuurt voor deze reservering. Ze brengen 60% van de verschuldigde som in rekening bij de klant.

Deze berekening gaat over het bedrag van € 135,-.. Hetgeen zou betekenen dat ik nog recht heb op een teruggave van € 54,-.

In mijn berekening heb ik behalve de € 135,-. ook nog € 59,70 van de bonnen betaald. En kom ik op een totaal aan reeds gemaakte kosten van € 194,70. neem ik daar 60% van dan heb ik recht op een restitutie van € 77,80

Wanneer ik om opheldering vraag krijg ik geen antwoord.

Gewenste oplossing

Ik wens een duidelijk en eerlijk antwoord.

Ik verwacht dat Fletcher duidelijker omgaat met hun regelgeving. Wanneer ik ergens anders boek kan ik tot 24 uur voor vertrek annuleren zonder kosten.