My complaint:

In 2006 heb ik een alles in 1 pakket basis aangevraagd, Dus telefonie, internet en tv.
Ik dacht dat ik dit pakket ook ontvangen had en betaalde netjes al die jaren mijn nota’s.
Nu ben ik 2 maanden geleden verhuisd, mijn adreswijziging doorgegeven, en nu komt ziggo ermee dat ik 3 losse producten afneem, of ik deze niet wil samen voegen tot 1 alles in 1 pakket. Dus ik zei dat heb ik toch al. Nee dus. Blijkt dat ik dus van 2006 tm 2010 teveel betaald heb voor 3 losse producten ipv goedkopere tarief van alles in 1 pakket. Ze konden hier niets aan doen en het was mijn verantwoording om goed op mijn nota te letten.
Ik heb bijna maandelijks dezelfde kosten voor telefonie ed. dus mijn maand bedrag is bijna exact hetzelfde elke maand. Dus Nee ik kijk niet vaak op mijn nota’s. Ga er vanuit dat dit goed geregistreerd staat.
Na meerdere malen contact met ziggo op genomen te hebben (en zelfs soms heel onbeschoft te woord gestaan te zijn), krijg ik telkens hetzelfde antwoord.Had u maar naar uw nota moeten kijken. Ok. heb je gelijk in had ik ook moeten doen, maar ziggo had me intussentijd in die jaren ook er wel op kunnen attenderen dat ik 3 losse producten afneem!!!!

Gewenste oplossing

Ik snap dat ik hier zelf ook een steekje heb laten liggen, maar ik zou het wel zeer terecht vinden een tegmoetkoming in de door mij teveel betaalde kosten krijgen.
Het is volgens mij wel heel kort door de bocht (erg onklantvriendelijk) om alleen maar te beroepen dat ik mijn nota maar moet controleren.