My complaint:

beste upc,

ik heb jaren een internet pakket bij upc. deze bedroeg initieel 5 mb. aangezien gedurende die periode de internetverbindingen steeds sneller werden, kreeg ik brieven van upc waarin mijn internet snelheid werd verhoogd met extra 5 mb om mij te belonen als trouwe klant. volgens mij is mijn snelheid 3 maal of viermaal verhoogd door upc met 5 mb. ik betaalde 15 eur voor 5 mb maar had in de loop van de tijd rond 20 pf 25 mb toegewezen gekregen van upc. ik heb de brieven niet bewaard want upc gaf mij wat ze beloofde, een snelle internet verbinding. keer op keer. dit is lang goedgegaan totdat vorige maand mijn verbinging traag was. ik belde met de klantenservice en die smeerde mij een nieuw pakket aan met internet van 25mb. dit pakket is 23 dec aangevraagd en vandaag 30 dec telefonisch en bij deze ook schriftelijk herroepen. daarmee heb ik nooit mijn pakket veranderd en wil ik hetgeen wat mij daarvoor is beloofd. de klantenservice was nogal bijdehand en gaf aan deze brieven nooit te hebben gelezen en dat ik alleen recht heb op 5 mb. ik heb deze actie niet verzonnen en ik ben er niet van gediend dat de klantenservice mijn klaarduidelijk beschuldig van liegen. als trouwe klant, heb ik helemaal geen behoefte om over te stappen. ik was altijd zeer tevreden met upc. ik zou het vervelend vinden dat ik als trouwe klant genoodzaakt ben om van provider te veranderen wegens onvriendelijk bejegend te worden door klantenservice.
ik heb alle vertrouwen in dat wij tot een oplossing komen en daarom schrijf ik u aan.
fijn uiteinde toegewenst,

met vriendelijke groet,

naima aharouay

Gewenste oplossing

ik wil mijn pakket behouden zoals het was inclusief de beloofde toegewezen mb´s