My complaint:

24 December was mijn pakket in NL aangekomen vanuit USA. In het pakket zit versieringen en cadeautjes van mijn familie, voor de verjaardag van mijn zoon die 1 januari jarig is en zijn feestje staat ook gepland voor 1 januari. De hele dag gebeld met TNT. Ik heb gehuild en gesmeekt om mijn pakket te lichten volgens de regels van de douane en desnoods neem ik alle kosten hiervan voor mijn rekening. Maar nee ze kunnen niets zien en niets doen….HOE IS DAT MOGELIJK! En de douane er de schuld van geven. vervolgens de douane gebeld die geeft TNT weer de schuld! Dit is echt niet te filmen. Ze doen bij TNT ook helemaal niets om je te helpen, om de zending zsm verzendklaar te krijgen.

Gewenste oplossing

Kom op mensen van de afdeling inklaring, waar blijft de klanttevredenheid? Ik heb betaald of mijn familie dan dat de zending binnen een bepaalde termijn af te leveren, zorg daar van voor! De concurrent heeft de zending van mijn andere zusje die op dezelfde dag verstuurd is als bovenstaande zending binnen 3 dagen verstuurd! Dit inclusief de inklaringsproces te hebben doorlopen. Alle cadeautjes waren wel al uitgepakt door de douane maar dat neem ik voor lief, zoland ik mijn pakketje binnen de verwachte tijd binnen heb.