My complaint:

Ik heb via het betaalde 0900 nummer getracht de analoge telefoonaansluiting van mijn bejaarde moeder te verhuizen, via internet was dit voor mij helaas niet mogelijk!
Ik werd vriendelijk te woord gestaan en heb nog verzocht of het mogelijk was dat mijn moeder haar oude telefoonnummer terug kon krijgen, dit zou worden voor mij worden uitgezocht.
Het was ook geen probleem dat het op kort termijn gerealiseerde diende te worden, alleen tijdens het gesprek bleek dat het factuuradres nog op een vorig adres stond waar zij inmiddels al bijna een half niet meer woonde.
Op de vraag of dit gewijzigd kon worden werd negatief gereageerd, ik moest dit maar regelen zodra de verhuizing geregeld was.
Op de dag van verhuizing heb ik nog gebeld met KPN om te horen of het nog geregeld was dat mijn moeder het oude telefoonnummer kreeg, dit werd positief bevestigd.
Omdat alles via telefoon werd geregeld en het factuuradres nog steeds op het adres staat krijg ik, of mijn moeder geen bevestiging van de verhuizing.
Tijdens een van de gesprekken werd de verbinding nog verbroken waardoor je weer in de wachtrij mag gaan staan.
Vervolgens heb ik nog een mail trachten te sturen, via KPN mobiel, die hem op zijn beurt weer doorstuurde naar de afdeling facturering die mij terug mailde dat de klacht niet duidelijk was.
Hier heb ik weer op gereageerd waarna ik tot de dag van vandaag niets meer hoorde van KPN!
Verschillende malen heb ik KPN gebeld om informatie te verkrijgen m.b.t. de status van de verhuizing maar na 10 minuten geen reactie heb ik de verbinding maar weer verbroken.
Uiteindelijk heb ik na de zoveelste keer na 7 minuten een KPN personeelslid gesproken over de verhuizing.
Er zou een aansluiting moeten zijn, helaas niet met haar oude nummer, maar waar deze was afgewerkt is niet bekend.
Hierna heb ik maar besloten om het nummer maar op te zeggen, want waarom zou mijn bejaarde moeder betalen voor een aansluiting waar zij niet mee kan bellen!
Vervolgens werd ik wederom doorverbonden, echter dit had weinig zin omdat ik de aansluiting van mijn moeder niet via dit betaalde nummer kan opzeggen alleen via een brief.

Kortom communicatie met KPN is moeilijk en de service is slecht.

Gewenste oplossing

Uit ervaring tijdens de NK schaatsen weet ik dat KPN goed is in VIP behandelingen, misschien kunnen zij bejaarden eens een VIP behandeling geven! Zij hebben veelal geen PC om met de KPN te kunnen communiceren en zijn dus altijd aangewezen op het 0900 nummer met zijn wachttijden.