My complaint:

We schrokken vreselijk toen we gisteren (30-11) de post van onze dochter openmaakten: € 651,76, waarvan € 486,28 ex. voor internet op je mobiel… Sofie is vanaf 11 december voor haar stage 3 maanden naar Gran Canaria en heeft uit angst voor hoge telefoonkosten voor alle zekerheid de internetbundel stopgezet (volgens mij op 27 november). Mijn vrouw en ik gebruiken beiden onze telefoons i.c.m. eigen router / provider via onze internetbundels. Sofie heeft natuurlijk gedacht dat zij thuis gewoon gratis op ons eigen netwerk kon en buitenshuis internette ze dan niet. Bij navraag gisteren in de KPN-winkel in Oldenzaal bleek dat niet het geval te zijn… Dat zou ik ook niet begrepen hebben. Ik neem het de KPN-man bij wie ze haar verhaal had gedaan over waarom ze haar internetbundel stopzette dan ook kwalijk haar hier niet op te wijzen. Alles mag dan wel in de voorwaarden na te lezen zijn, maar wij zijn van mening dat KPN de klanten tegen zichzelf in bescherming dient te nemen. Met verdienen aan geleverde producten is niets mis, maar verdienen aan “fouten” bij klanten is wel beneden de waardigheid vande Koninklijke.
Sofie is niet instaat dit hoge bedrag op te hoesten en ik vraag u dan ook om coulance. Hopelijk zijn er in het buitenland geen mobiele internetkosten ontstaan…

Gewenste oplossing

Wij verzoeken u eerst om uitstel van betaling (voor 5 januari)en daarna om kwijtschelding van het bedrag dat door het internetten is onstaan.