Offered solution:

Geachte heer Lazzeri,

Hierbij bevestig ik de ontvangst van uw klacht van 1 januari 2011 via de website QQLQ. Deze is in goede ontvangen.

Op 19 december 2010 heeft u twee artikelen besteld in bestelling 7850860030. Het factuurbedrag van euro 29,93 heeft u betaald met iDEAL. Vervolgens heeft u op 19 december 2010 uw bestelling geannuleerd. Omdat u nog steeds uw geld niet terug heeft ontvangen, heeft u op 29 december 2010 een e-mail gestuurd naar bol.com Klantenservice. Tot op heden heeft u nog geen reactie gehad. Ik begrijp dat dit vervelend is.

Het bedrag van euro 29,93 is op 31 december 2010 teruggestort. Door een technische storing hebben terugstortingen vertraging gehad. Vanwege de verwerkingstijd van vijf werkdagen van banken, is het mogelijk dat de betaling nog niet op uw rekeningoverzicht te zien is. Ik vraag u dan vriendelijk om het over enkele dagen nogmaals na te kijken.

Het is zeer spijtig dat u geen prettige ervaring met bol.com heeft gehad. Om u tegemoet te komen in het ongemak, bied ik u een cadeaubon aan ter waarde van euro 5,00. U kunt deze inwisselen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site.

Neem om gebruik te maken van de korting de onderstaande code exact over in het daarvoor bestemde tekstvak tijdens het bestelproces onder ‘Betaalwijze’. Wanneer de code wordt geaccepteerd, ziet u de korting direct terug in het besteloverzicht.

Uw cadeaubon:CSS-27JYE-SDFIN-W7KS2
Vervaldatum: 1 juli 2012
Waarde: 5,00

Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze kunt u vinden via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’ onderaan onze site.

Ik hoop u hiermee naar tevredenheid te hebben geholpen en ik wens u een gelukkig nieuwjaar.

Met vriendelijke groet,

Meryem Höcük

bol.com, Customer Services Support
www.bol.com