My complaint:

Ik heb 26 oktober de telefoon (incl. nieuwe aansluiting en nummerbehoud) besteld. Hij zou binnen 10 dagen geleverd worden. Na 10 dagen bleek echter nog niets verzonden te zijn. Vodafone moest het nummer van KPN overnemen en KPN keurde dit af. Vodafone had echter wel beloofd het toestel toe te sturen. Dit is nooit gebeurd omdat ze achteraf terugkwamen op hun belofte. 29 november is mn abonnement ingegaan. Ik heb ook een nieuwe simkaart gehad. 10 december kreeg ik een bevestigingsmail dat de telefoon verzonden was! De telefoon is daarna echter nooit meer gekomen. Steeds werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en werd de schuld gelegd bij het koeriersbedrijf (winterweer, feestdagen, etc) 30 december is er een medewerker van de klantenservice zo ‘slim’ geweest om eens verder te kijken dan zijn neus lang was. Hij kon mij vertellen dat er grote fouten gemaakt waren. Mijn telefoon is nooit bij de koerier aangekomen. Omdat de HTC Desire HD momenteel niet voorradig is moet ik echter wachten tot deze weer leverbaar is en vervolgens nog 5-10 dagen wachten totdat het koeriersbedrijf geleverd heeft.

Gewenste oplossing

Op zeer korte termijn een vervangend toestel (iphone 4, Nokia N8 dit zijn immers de tegenhangers van de HTC Desire HD) of een flinke korting op de verkoopprijs van het toestel (hier moet ik ook nog 200 euro voor betalen namelijk) of teruggave van eerste maanden abonnementskosten en aansluitkosten. Ik kon mn abonnement wel gebruiken, maar mn telefoon niet!