My complaint:

Op 2 dec hadden wij opeens geen tv meer. Bellen met de helpdesk (10 cent per minuut) leverde telkens niets op (kastje naar de muur). 1 week later hadden we eindelijk in iedere geval een naam van een persoon die ons persoonlijk ging helpen met een klachtnummer en een speciaal, gratis telefoonnummer. Het probleem bleek complex dus zaten we alweer een week zonder tv. Omdat we dreigden over te stappen naar een andere provider wilde KPN ons eerst helemaal niet verder helpen! Ik maak even een lang verhaal kort: ze zouden het tijdens de kerstdagen oplossen. Wij waren toch op vakantie. Op vakantie kregen we een sms dat het gemaakt was. Zaterdag kwamen we terug: nog steeds geen tv! Wij bellen met het speciale nummer, bleek dat ze onze klacht hadden afgesloten en wij weer naar het 10-cent-perminuut-nummer moesten bellen. En daar was het natuurlijk erg druk. Het duurt 2,5 minuut voordat je in het gewenste menu bent en dan wordt de verbinding verbroken omdat het te druk is. 7 keer geprobeerd, de 8e keer raak. Gelukkig kon het probleem toen wel opgelost worden door een aardige jongen. Maar ik was vooral boos dat het na 1 maand wachten zo slecht werd afgerond.

Gewenste oplossing

1. Ik verwacht een mooi gebaar van KPN. Laat ze het zelf maar verzinnen
2. Uitleg waarom die lijn zo duur is ( het liefst afschaffing van die kosten)
3. De belofte dat ze niet zomaar een klacht afsluiten zonder dat die met de klant gecontroleerd is
4. Vergoeding van alle belkosten (ik krijg nu 10 euro terug) zonder dat ik daar heel erg mijn best voor hoef te doen, dit heeft al genoeg moeite gekost.