My complaint:

Ondeskundige, niet geod opgeleid personeel! Iedereen geeft op een dezelfde vraag totaal verschillende antwoorden waardoor ik totaal geen duidelijkheid heb. Wat ze je door de telefoon vertellen, willen ze je niet schriftelijk bevestigen. als je een mail stuurt, krijg je een antwoord terug zonder naam van degene die je die mail heeft gestuurd. Heel handig…kan niemand elkaar ergens op aanspreken en jij hebt geen poot om op te staan.
Ook hebben ze mij (en vele anderen!) mijn PGB het gehele jaar nooit uitbetaald wegens een ‘systeemfoutje’. Onze excuses. Meer niet. Niet alsnog uitkeren, helemaal niets behalve een ongemeend sorry. Ik heb een rechtzaak aangespannen en WAARSCHUW iedereen dan ook om heel erg ALERT te zijn en erboven op te zitten!

Gewenste oplossing

mails met afzenders en goed opgeleid personeel dat eerlijke antwoorden geeft!