My complaint:

Hierbij een kopie van een brief aan de KPN

Geachte lezer,

Hierbij doe ik mijn beklag over een vreemde situatie die is ontstaan bij het aanvragen van informatie over nieuwe abonnementsvormen.
Dit tav van ons abonnement met klantnummer 60567511. In September 2010 heb ik de KPN gebeld met de mededeling dat ik het vreemd vond dat ik na zo veel jaar triple play,
Internet +Bellen en Digitene, niet een update aanbieding gekregen heb. Ik heb in die jaren namelijk braaf dezelfde prijs betaald ookal is het internet landschap
sinds 2005 behoorlijk veranderd. Dat geldt niet alleen voor techniek en pakketsamenstelling, maar natuurlijk ook prijs.

Ik vroeg om informatie, maar kreeg vervolgens een heel pakket analoge tv opgestuurd en een nieuw abonnement!
Ook werd er ongevraagd een introductiebedrag van mijn rekening gehaald. Ongevraagd!

Ik heb hierop contact opgenomen met de KPN. Dat is op zich al erg lastig; bij wie moet je zijn?
Ik ben uiteindelijk telefonisch terecht gekomen bij een helpdesk die het probleem begreep.
Er werd mij een verlenging van de korting aangeboden. Ik heb daarop echter gezegd niet akkoord te gaan met een korting op een abonnement
dat ik niet heb besteld. Ik wilde informatie.

Om een lang verhaal kort te maken werd ik eind december 2010, na enkele maanden van het kastje naar de wal te zijn gestuurd met vage kortingen
en beloftes eindelijk teruggebeld door mevr Marga ten Have van de van de multisupport desk.
Haar houding sloeg alles.

Er was niet te praten met haar, ze was ronduit onbeschoft en liet mij niet uitpraten.
Ze vroeg wat ik van haar wilde. Ik vroeg haar wat ze van mij verwachte. Daarop werd haar tone of voice ronduit onvriendelijk.
Ik melde haar dat ik na drie maanden en inmiddels over het abonnement geïnformeerd misschien( ook omdat ik oplossingsgericht probeer te denken)
over zou kunnen gaan op het nieuwe abonnement. Maar dan zou het wel in moeten gaan op het moment dat ik er zelf om vraag en gebruik van ga maken.

Dat was onbespreekbaar. De korting was inmiddels over de helft van de periode al van kracht en daar had ik mee te leven.
Mevr Ten Have draaide daarbij gewoon de rollen om. Niet ik was slachtoffer, maar de KPN. En wel van iemand die met een goedkoop abonnement
aan de haal wilde gaan.

Ik zou graag van u willen horen wat ik hiermee aan moet.

mvg Ewald Rettich

Gewenste oplossing

a. Het terugstorten van het geld dat ongevraagd en onterecht van mijn rekening is gehaald.
b. Een nieuw aanbod van een abonnement.