My complaint:
Ik had de klantenservice nodig voor een vraag over mijn abbonnement. Bellen blijkt als eerste al €0,25 per minuut te kosten omdat ik een basis(scherp) abbonnement heb, voor de wat duurdere abbonnementhouders blijkt dit gratis te zijn. Zouden die dan ook een snellere service krijgen?
Afijn, na 17 minuten wachten (€4,25) verschijnt er een medewerker aan de lijn, zegt even snel wat en meteen krijg ik een computerstem te horen dat ik niet verstaanbaar ben en mijn nummerweergave uit heb staan (dat is onzin!) waardoor ze mij niet terug kunnen bellen en ik het later nog eens moet proberen. Oftewel ik ben 17 minuten en €4,25 kwijt en geen steek opgeschoten!
De wachttijd en kosten voor de klantenservice zijn onacceptabel en ik heb nu nog niks. De mensen die in de wacht staan worden gewoon als melkkoeien gebruikt en daarna nog niet geholpen.
Gewenste oplossing
Mijn wachtgeld terug en een normale service!
