My complaint:

Wegens een storing waardoor wij geen gebruik konden maken van de digitale televisie, zou er op 11-11-2010 een monteur van Ziggo langskomen om de aansluitingen na te lopen. Deze monteur was ons aangeboden door de medewerker van Ziggo, geheel kosteloos, tenzij er bedrading vervangen diende te worden. Op 11-11 heb ik tussen 08.00 uur en 12.30 uur zitten wachten op de monteur, welke niet verscheen. Later bleek er wel een briefje in de brievenbus (wij wonen in een appartement) te liggen van de monteur, wij zouden niet aanwezig zijn geweest. Een telefoontje met Ziggo leerde mij dat de monteur helemaal niet nodig was geweest, de medewerker kon zo zien dat er niets aan de aansluiting mankeerde, ik moest al mijn bedrading maar gaan vervangen, en uiteraard de factuur die mij per post toegezonden zou worden, maar gewoon betalen. Na ontvangst van de factuur nogmaals gemaild, maar Ziggo blijft bij hun standpunt! IK WAS NIET THUIS!

Inmiddels is de rekening (met € 2,50 administratiekosten en € 2,50 verhoging voor niet tijdig betalen) wel betaald om eventuele verdere kosten te ontlopen.

Gewenste oplossing

Restitutie van de € 40,- die reeds betaald is en een excuus van Ziggo voor het ongemak.