My complaint:

Ab. opgezegd en pasje opgestuurd, nu na 1 jaar iedere maand 2,005 te hebben afgehouden van mijn rekening( kortingspas zeggen ze) heb ik er toch echt genoeg van, maar ik moet die 25 euro btalen want hun hebben nooit het pasje ontvangen.

Gewenste oplossing

Gewoon dat ik die 25 euro niet hoef te betalen.