My complaint:

wij zijn een tas kwijtgeraakt, hebben alle formulieren ingevuld, gebeld, gemaild maar helemaal niets gehoord
uiteindelijk kwamen we er achter dat de tas uit lima weer naar amsterdam was gestuurd;
labels bij de tas met telefoonnummers maar denk maar niet dat iemand de moeite neemt om te bellen!

Gewenste oplossing

dat klm openlijk zijn excuses aan biedt voor de puinhoop die ze er van maken en meer mensen inschakelt om vermiste bagage terug te brengen.

na 3 maanden opslag wordt alles onder het personeel verloot!!
schande