My complaint:

Deze klacht dateert al vanaf 2008 en is nog steeds niet opgelost !
Was op reis van Enschde naar Kopenhagen in Denemarken,
net over de grens op de “31” naar het noorden kreeg ik motorpech met mijn Volkswagen Passat. Het duurde ruim 2,5 uur voordat de ADAC mij wist te traceren. Dit kwam omdat de callcenter medewerker niet de plaats wilde weten waar ik bij een afslag stond maar het wegennetnummer. Ze begreep niet dat ik zei ik ben bij de “31” eraf gegaan bij die ene plaats. Pas na tussen komst van der Polizei met dringende en boze toon werkte de ADAC mee.
Toen het bergingsbedrijf kwam werd er geconstateerd dat o.a. de koppeling stuk was en dat reparatie niet zoëven te doen was.
Dus de auto werd afgevoerd naar nederland. Toen ik de ANWB vroeg om een vervangede auto kreeg ik deze niet !!

Dit heeft mij heel veel geld gekost dat ik niet in Kopenhagen op tijd was. Omdat de motor van mijn auto getuned was moest deze door een specialistisch bedrijf gerepareerd worden, ik was een week verder kosten: E 1850,-
Maar let op; !!! kreeg wel gratis een leenauto van hun !!!

Bij thuiskomst heb ik een brief geschreven maar geen reactie, meerdere mails gestuurd maar geen reactie. vele telefoontjes gepleegd maar geen reactie !! maar wel een acceptgiro dat het lidmaadschap weer duurder was geworden,
ze zijn in mijn ogen hartstikke gek, ik krijg alleen maar te horen : “we geven het aan een collega van de klachten dienst door U word door hen gebeld……”
Er staat in de computer weergegeven : Dhr Veninga was enkel een dagje in duitsland !! En daarmee maakt de ANWB zich er mooi mee klaar.

Ben zeer ontevreden over de gang van zaken bij de ANWB.
Dit is toch niet normaal ?

Gewenste oplossing

dat ze mij PERSOONLIJK !!!schriftelijk benaderen, en niet door een onervaren callcenter mederwerker die toch niets voor elkaar krijgen.

E. Veninga
woonplaats: Enschede