My complaint:

Ik heb op 24-11-2010 een bestelling retour gedaan naar Bon Prix. Heb een groot bedrag van hun tegoed. Dit geld is op 15-12-2010 naar een oude rekening van de DSB gegaan die niet meer bestaat. Bon Prix zegt het geld te hebben overgemaakt. Klopt niet, is naar een geblokkeerde rekening gegaan. Wordt dus teruggestort naar Bon Prix. Waar het nu is, weet niemand.
Je moet wel binnen 14 dagen retourneren en betalen. Maar het geld wat je tegoed hebt krijg je niet. Daar gaan weken overheen. En de telefonistes maar notities maken naar het hoofdkantoor. Krijg je ook alle telefoonkosten en de rente vergoed van Bon Prix? Ze kunnen zo bij de bank opvragen waar het geld naartoe is gegaan. Maar dat schijnt moeiljk te zijn, denk ik.

Gewenste oplossing

Graag binnen 1 week mijn tegoed terugstorten. Met vergoeding van telefoonkosten en rente.