My complaint:

ik had een telefoontje gekregen dat we 3 weken vakantie hadden gewonnen, en daar een bevesteging van zouden krijgen, maar heb deze nooit gehad, nu wel een incassobureau, ik vind het een gore oplichtersbende

Gewenste oplossing

mijn gewonnen vakantie krijgen wat ze beloofd hebben,